Sábado 5 de diciembre 2015. Escala en Piriapolis, Uruguay. Necesidad urgente de un terminal manual para reparar el estay de trinqueta.
Lunes 7 de diciembre: email y llamada directa a Stalok desde nuestra empresa en Francia. Les rogamos enviar las piezas urgentemente, pago tan pronto como sea posible (nuestra empresa ya es cliente de Stalok). Stalok envía una factura pro forma el mismo día.
Martes 8 de diciembre: pago. Transferencia hecha directamente desde nuestro banco, comprobante de pago enviado a Stalok, seguimiento por teléfono.
... Y nada viene. Numerosas llamadas telefónicas, puras promesas y pretextos. De hecho, Stalok no esperaba el pago : esperaba que el pago se haga efectivo (lo cual puede tardar varios días).
Viernes 11 de diciembre: La mercancía finalmente se envía, con 4 días de retraso. Estos días hicieron la diferencia. Llegamos a Puerto Williams el 5 de enero, 3 días después de nuestra última posible ETA (31 de diciembre a 1 de enero; había gente esperándonos alla).
Para empeorar las cosas, la entrega por DHL se retrasó un día, sin ningún tipo de seguimiento o información por parte de Stalok. Ni siquiera teníamosun número de envio para hacer seguimiento.
Según el último email de Stalok (11 dde diciembre): "Please find attached your order acknowledgement which details our expected delivery date. Although the vast majority of our orders are delivered on time we will contact you if there is any change". O sea, Stalok se compromete en avisarnos en caso de retraso. MENTIRAS.