Stalok: rápidos para facturar, lentos para enviar y arrogantes.

Hechos occurridos en Piriapolis, Uruguay, diciembre 2015.

Sábado 5 de diciembre 2015. Escala en Piriapolis, Uruguay. Necesidad urgente de un terminal manual para reparar el estay de trinqueta.



Lunes 7 de diciembre: email y llamada directa a Stalok desde nuestra empresa en Francia. Les rogamos enviar las piezas urgentemente, pago tan pronto como sea posible (nuestra empresa ya es cliente de Stalok). Stalok envía una factura pro forma el mismo día.


Martes 8 de diciembre: pago. Transferencia hecha directamente desde nuestro banco, comprobante de pago enviado a Stalok, seguimiento por teléfono.


... Y nada viene. Numerosas llamadas telefónicas, puras promesas y pretextos. De hecho, Stalok no esperaba el pago : esperaba que el pago se haga efectivo (lo cual puede tardar varios días).


Viernes 11 de diciembre: La mercancía finalmente se envía, con 4 días de retraso. Estos días hicieron la diferencia. Llegamos a Puerto Williams el 5 de enero, 3 días después de nuestra última posible ETA (31 de diciembre a 1 de enero; había gente esperándonos alla).


Para empeorar las cosas, la entrega por DHL se retrasó un día, sin ningún tipo de seguimiento o información por parte de Stalok. Ni siquiera teníamosun número de envio para hacer seguimiento.


Según el último email de Stalok (11 dde diciembre): "Please find attached your order acknowledgement which details our expected delivery date. Although the vast majority of our orders are delivered on time we will contact you if there is any change". O sea, Stalok se compromete en avisarnos en caso de retraso. MENTIRAS.



Lo que escribe el Director de Ventas de Stalok Marine. Estábamos hasta el gorro de su comportamiento y sus falsas promesas y afirmaciones  (en su sitio web, pretender ser responsivos!) y esto les escribimos . Leer aqui.

Recibimos esta respuesta del Director de Ventas de Stalok Marine Leer aqui. En resumen, somos rudos, y todo sucede por nuestra culpa: mala planificación y preparación, modo de pago equivocado, companía de correo equivocada e incapacidad de entender hechos básicos.

Upa! este tío sabe como tratar a los clientes. Sin embargo, aqui tiene hechos básicos.


- 4 días de retraso indebidos para el envio = 4 días de retraso a la llegada.
- planificación del viaje basada sobre un viaje anterior;
- más de 1000 horas de preparación;
- buenas razones de pagar por transferencia en vez de tarjeta de crédito;
- buenas razones de elegir DHL en vez de Fedex, como recomienda Stalok;
- problemas con una entrega Stalok anterior, con Fedex. Lire ici.

Hay muchos proveedores de confianza que se preocupan realmente de las solicitudes urgentes y no le mienten.  Stalok no es uno de ellos.