Stalok: rapides pour facturer, lents pour livrer et arrogants.

faits arrivés à Piriapolis, Uruguay, décembre 2015.

Samedi 5 décembre 2015. Escale à Piriapolis, Uruguay. Besoin urgent d'un connecteur manuel pour réparer l'étai de trinquette.



Lundi 7 décembre: emel et appel direct à Stalok depuis notre entreprise en France. Nous leur demandons d'envoyer les pièces en urgence, paiement au plus vite (notre entreprise est déjà client Stalok). Stalok envoie une facture pro forma le même jour.


Mardi 8 décember: paiement, virement fait directement depuis notre banque, preuve de paiement envoyée à Stalok, suivi par téléphone.
up by phone.


... Et rien ne vient. Nombreux appels téléphoniques, pures promesses et prétextes. En fait, Stalok n'attendait pas le paiement: ils attendaient que le paiement soit  effectif (ce qui peut prendre plusieurs jours).


Vendredi 11 décembre. Les marchandises sont finalement envoyées, avec 4 jours de retard. Ces 4 jours ont fait la différence. Nous sommes arrivés à Puerto Williams le 5 janvier, 4 jours après notre dernière ETA possible (31 décembre - 1er janvier; des gens nous attendaient sur place).


Pour empirer les choses, la livraison a été retardée d'1 jour par DHL, sans aucun type de suivi ou d'information de la part de Stalok. Nous n'avions pas même un numéro de colis pour faire le suivi.


Selon le dernier emel de Stalok (11 décembre): "Please find attached your order acknowledgement which details our expected delivery date. Although the vast majority of our orders are delivered on time we will contact you if there is any change". Autrement dit Stalok s'engage à nous prévenir en cas de retard. MENSONGES.



Ce qu'écrit le directeur des ventes de Stalok Marine. Nous en avions marre de leur comportement et leur fausses promesses et affirmations (sur leur site web, ils prétendent qu'ils sont responsifs!) et nous leur avons écrit. Lire ici.

Nous avons reçu cette réponse du directeur des ventes de Stalok Marine. Lire ici. En bref, nous sommes impolis, et tout est notre faute: manque de planification, mauvais mode de paiement, mauvaise compagnie de transport et incapacité à comprendre des faits élémentaires.

Wow, ce gars sait traiter les clients! cependant, voici des faits élémentaires:


- 4 jours de retard indûs pour envoyer les pièces = 4 jours de retard à l'arrivée.
- planification du voyage basée sur l'expérience du voyage précédent;
- plus de 1000 heures de préparation;
- bonnes raisons de payer par virement bancaire au lieu de carte de crédit;
- bonnes raisons de choisir DHL au lieu de Fedex comme préconisé par Stalok;
- problèmes avec une livraison Stalok précédente, par Fedex. Lire ici.

Il y a plein de fournisseurs de confiance qui se préoccupent réellement des demandes urgentes, et ne vous mentent pas. Stalok n'en fait pas partie.